Política de Envíos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura y dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos explica cómo procesamos los pedidos, los métodos de envío disponibles, los tiempos estimados y qué ocurre cuando se presenta algún inconveniente durante el transporte.

Los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país o región prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan después de que el pago haya sido confirmado.

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de:

1 a 2 días hábiles

Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden requerir tiempo adicional.

Cuando exista un retraso importante en el procesamiento, procuraremos informar al cliente cuando resulte razonablemente posible.

2. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende del país de destino, el método de envío seleccionado y otros factores relacionados con el transporte.

Como referencia general:

• Envío estándar: 5 días desde la preparación de tu pedido 

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar.

El tiempo total aproximado desde la compra puede incluir tanto el tiempo de procesamiento como el tiempo de transporte.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como aduanas, condiciones meteorológicas, días festivos, problemas logísticos, alta demanda o acontecimientos fuera del control razonable de la tienda.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio de entrega, respetaremos dicho plazo.

3. Costes de envío

Contamos con envió Gratuito para la preferencia de nuestros clientes 

4. Países a los que realizamos envíos

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar según el producto, el destino y las restricciones de transporte aplicables.

Si un país o región no aparece como destino disponible, es posible que actualmente no podamos realizar envíos a dicho lugar.

5. Información de seguimiento

Cuando el método de envío incluya seguimiento, podremos proporcionar un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el paquete haya sido registrado.

Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista y pueden no reflejar inmediatamente la ubicación real del paquete.

6. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega proporcionados son estimaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Un pedido puede experimentar retrasos debido a:

• Alta demanda.

• Problemas del transportista.

• Retrasos en centros de distribución.

• Aduanas.

• Condiciones meteorológicas.

• Días festivos.

• Problemas de infraestructura.

• Huelgas o interrupciones del transporte.

• Circunstancias extraordinarias.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada para la entrega.

Si consideras que tu pedido lleva un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

Nada de esta política limita los derechos del consumidor relacionados con retrasos cuando la legislación aplicable establezca un derecho a cancelar, solicitar un reembolso u obtener otra solución.

7. Problemas con la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentaremos buscar una solución con el cliente y el transportista.

Cualquier coste adicional se gestionará de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.

8. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que un paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Podremos solicitar información adicional para investigar la situación con el transportista.

Revisaremos cada caso individualmente y proporcionaremos una solución de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.

9. Paquetes perdidos

Si un pedido se pierde durante el transporte, trabajaremos con el transportista para investigar el incidente.

Cuando se confirme una pérdida y corresponda una solución conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.

Los derechos del consumidor no se verán limitados por esta política.

10. Paquetes dañados

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías.

Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros proporcionando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del daño.

Revisaremos el caso y proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.

11. Productos faltantes o incorrectos

Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros.

Podremos solicitar fotografías del pedido recibido para ayudarnos a investigar el problema.

Cuando se confirme un error de preparación o envío, procuraremos proporcionar una solución adecuada, que puede incluir el envío del producto correcto, el reemplazo o un reembolso, según corresponda.

12. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos correspondan al comprador conforme a la legislación aplicable y hayan sido informados durante el proceso de compra cuando sea necesario, podrán ser responsabilidad del comprador.

Los procedimientos aduaneros pueden provocar retrasos adicionales en la entrega.

No podemos controlar los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.

Cuando la legislación aplicable establezca que determinados impuestos, tasas o costes deben ser asumidos por nuestra tienda, cumpliremos con dicha obligación.

13. Restricciones de importación

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de importación dependiendo del país de destino.

No podemos garantizar que todos los productos puedan importarse legalmente a todos los países.

Cuando tengamos conocimiento de restricciones relevantes que afecten a un destino concreto, procuraremos informar al cliente antes de completar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a una restricción legal de importación, la situación se gestionará teniendo en cuenta las circunstancias y la legislación aplicable.

14. Pedidos rechazados o no reclamados

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario rechaza la entrega, no recoge el paquete o proporciona información incorrecta, intentaremos determinar la mejor solución con el cliente.

Los costes asociados a un nuevo envío podrán aplicarse cuando legalmente corresponda.

Esta disposición no limita los derechos de cancelación, devolución o reembolso que puedan corresponder al consumidor.

15. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, es posible que los artículos sean enviados por separado dependiendo de su disponibilidad, ubicación o método de preparación.

En ese caso, el cliente puede recibir más de un paquete.

Cuando corresponda, proporcionaremos información de seguimiento para los envíos disponibles.

16. Cambios en la información de envío

Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros métodos de transporte, proveedores, destinos disponibles o requisitos legales.

La versión vigente será publicada en esta página junto con su fecha de actualización.

17. Responsabilidad y derechos del consumidor

Procuramos trabajar con proveedores de transporte fiables, pero determinados acontecimientos pueden encontrarse fuera de nuestro control razonable.

No obstante, nada de esta política pretende excluir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando una ley de protección al consumidor establezca una obligación específica respecto a la entrega, pérdida, daño, retraso o cualquier otro problema relacionado con el pedido, dicha obligación prevalecerá.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre el proceso de envío, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto publicados en nuestra tienda.

Nombre de la empresa: Nexoyn

Correo electrónico: mynexoyn@gmail.com

Horario de atención: 10:00 am - 18:00 Hora de Ciudad de México